瑞穂市役所

新しく入職した職員に「継続的な学習の機会」と「インプットだけでなくアウトプットまでできる学び」が必要であると感じたためです。

市役所に入職すると研修センターで受講する２日間の研修で終わり、継続的に学んだり自らアウトプットできる機会はありません。そのため社会人として必要なスキルをブラッシュアップしたり、実践するのはなかなか難しいのです。

しかし、入職いただいてから６カ月は条件付採用期間と呼ばれ、私たち受け入れる側もしっかり面倒を見る＝新入職員が学べる環境をつくるべきです。そこで検討を始めました。

１番は、Smart Boardingが「アウトプット」を重視したコンセプトであったことですね。同時に、１つ１つの動画が１５分前後の短時間で学べるマイクロラーニングができるという部分も良いなと思いました。業務の隙間時間にも見ることのできる長さですよね。

Smart Boardingを４月に入職した職員の育成に、５月～１０月の６カ月間で利用しています。２～３週間に１回私が選んだ動画を視聴していただき、視聴後レポートも提出してもらっています。最初の年は、都度どのコンテンツが適切かを検討していましたが、２年目の今年は配信のスケジュールをより大まかに設定しています。

実際に配信した内容は、「若手の頃学んでおくと良いもの」「メンタルヘルスケア」「ビジネスマナー」などですね。特に「ビジネスマナー」のコンテンツは人気があり、何度も視聴するメンバーもいます。社会人１年目で市役所の窓口に立つため、「どのような敬語を使えば良いか」「電話応対でどのように表現すればいいか」と悩むことがあります。そういうSmart Boarding の短い動画で見直して、改善できるのが良いそうです。

▼森川様からの視聴依頼の実際のメール（一部抜粋）

新人でまだ１人でできる仕事が少ないため、業務の合間の数分で Smart Boarding の動画を見ています。先程森川さんもおっしゃっていたように、入職した瞬間から電話応対や窓口業務が求められます。しかし２日間の研修センターの学習だけではその場で忘れてしまったり、何度もインプットをすることはできません。ですので何度も繰り返し動画を見て、学び直しのできるe-ラーニングはとても良いなと思っています。私はノートにメモをすると覚えられるタイプなので、メモしながら何度も繰り返し見ています。

何も経験のない状態で社会人になるため、早く役に立てるように自ら学ぶ必要があると感じました。社会に出ると誰かが教えてくれる訳ではなく、自ら行動しなければ何も得られないと思います。ですので、まず Smart Boarding の動画を積極的に視聴し、実践していこうと考えています！

①配信内容のアップデート②フォローメールの２点を工夫しました。

①配信する内容については、飽きることなくバランスよく学べるように配慮しています。似たような内容ですと飽きてしまうメンバーもいると思うので、例えばビジネスマナー（基礎的な社会人スキル）⇒７つの習慣のコンテンツ(自己啓発の内容)⇒コンプライアンス（絶対に知っておいてほしい知識）のように多様なテーマを組み込んでいます。

特に1年目に人気のあったコンテンツは、２年目ではよりスピーディに受け取れるように配信の順番を工夫しています。参加者に飽きずに興味を持ってもらえるようなスケジュールを立てています。

② 「フォローメール」を通じてフィードバックができるよう意識しています。

動画を視聴後にレポートを提出していただいており、そのレポートを読みながら、どのような内容を伝えるかを考えています。これまでは視聴・レポート提出という一方通行の学びになっていました。しかし今年からは「フィードバック」を通じて双方向でコミュニケーションを取りながら学ぶ環境にしていきたいと思い、フォローメールを送っています。動画から新入職員の皆さんに知っておいてほしい内容や理解しておいてほしいことを意識して記載しています。

▼森川様から実際のフォローメール（一部抜粋）

視聴後レポートの中に「業務の中で困っていることがあれば相談してください」とあるのですが、それがとても助かっています。

動画の感想・今後の目標ももちろんレポートには記載しますが、それ以外に業務の中での悩みを書いてもいいんです。すごく些細なことでも気兼ねなく相談して良いので、不安や疑問を送りやすいんですよね。そういう機会はなかなかないのでとてもありがたいですし、相談できる人がいるのは安心します。

もちろんです、２点あります。

①Smart Boardingが新入職員とのコミュニケーションツールになっていることです。

木村さんも話してくれましたが動画の感想だけでなく「相談」もいただけるようになったのは効果の１つだと思います。直接同僚や上司に話しにくいことも私に相談いただければ、不安や疑問を少しでも一緒に解決できます。ずっと悩み続けるのは良くないので、自部署以外で相談できる場所ができたのは良かったです。また受講後のレポートには、感想や「今後はこうしたい」「次回はこう改善したい」といった今後の目標も書いてもらっているので、新入職員の学びや変化を実感できます。

②他自治体から転職いただいた方に「前の職場よりも瑞穂市役所の研修が充実している」という嬉しい言葉をいただけたことです。実は研修担当は私一人なので、やっていることが合っているのが正直悩みながら進めています。このSmart Boardingの活用がうまくいっているとわかり、嬉しかったですし引き続きブラッシュアップしていきたいです。

そして、ゆくゆくは自治体に勤める若手の離職率低下にも貢献したいです。市役所においてもOJTでの教育がメインなのですが、「見て覚えてね」というスタンスも多くあります。でも社会人知識・スキルも十分でない新入職員にとって見て覚えるだけでは足りませんし、市役所側から継続的なアプローチが必要です。入職１年目にしっかり学んでいってもらい、まずは基礎的な知識・スキルを身に着けてほしいです。最終的には成長して瑞穂市役所を支える人財になってほしいですね。

来年はフィードバックの機会を増やしていきたいですね。フォローメールは今年取り組んだばかりで、まだ十分にできていません。新入職員の学びを深くしていくためにも、こちらからのアプローチはより積極的に行っていきたいです！

先ほどお話したことと重なりますが、社会人になったら自ら学ぶことが重要です。学べる環境がSmart Boardingにはありますし、森川さんという安心できる教育担当の方もいます。とことん動画を見てほしいですし、ぜひサービスを使い倒してほしいですね。

①『７つの習慣』の中の”信頼口座”です。私が所属する税務課では市民からの信頼をいただくことが非常に重要です。このコンテンツから常に信頼を得るための努力を怠らないようにすることを学びました。

②１８本の短い動画がまとまった”ビジネスマナーコース”も非常に役立ちました。特に敬語・丁寧な表現は何度も見ました。他にも「好感」をもってもらうにはという動画があって、この内容も良かったです。多様な人々とコミュニケーションを取る中で、以前より自分に話しかけてくれる・気にかけてくれる人が増えたと感じています。

▼ビジネスマナーの動画（一部抜粋）