なんで結論から言うべきなのか？

先にお伝えします。
「報告の原則」とは、「TALK」なんです！

話す、という意味ではなく、ある４つの言葉の頭文字です。

●　T　→タイムリーに報告する（Timely）
●　A　→アラームを鳴らす（Alarm）
●　L　→期待レベルに合わせた報告をする（Level）
●　K　→結論から報告する（Ketsuron）

どれもものすごく大切なのですが、
今回はこの中でも「K」＝結論から報告する、
についてお伝えしたいと思います。

「まあ、結論から言う、っていうのはよく聞く話だよね・・・」
と思われた方！
実は、そうなんです！その通りなんです！

「結論から言う」ということが、
ビジネスでは求められています。

学生ですら、ビジネスでは結論から話す必要がある、
ということくらいは知っているのではないでしょうか？

それにも関わらず、なぜ「できない」のでしょう？
なぜ多くの人が、
（もしかしたら、あなたの部下や、あなた自身も）
「結論」から話せないのでしょうか？？

正直なことを言うと、わたしはずーっと悩んでいました。

「結論から言うべきだ」と思っていても、
「きちんと説明しよう」と思うと、話が長くなってしまう。

すると、上司からはしょっちゅう
「で？」
「結論は？」
と話の途中で聞き返されてしまい、
余計に言いづらくなり、さらに話が長くなる・・・。
そんな悪循環で落ち込んだこともありました。

でもある報告の最中、上司にこんなことを言われたのです。
「で、今何をわかってほしいの？」

別に何か食って掛かっていたわけではありません（笑）。

その時わたしはこう答えました。
「わたしは今、○○さん（上司）に指示された仕事の、
進捗状況をわかってほしいと思っています」

すると、一言。
「なんで？」

内心は『・・・“なんで？！”いや、仕事の報告は普通すべきなんじゃないの？！』
と一瞬殺気立った気持ちにもなりましたが（笑）、
一応、うーん、なんでだろう、と考えてみました。

一生懸命頭をひねってでてきたのは
・自分の仕事を、きちんと期待通りに仕上げたいから
・良いアドバイスがあれば聴きたいから
・きちんと進捗していることを理解し、安心してもらいたいから
というような理由でした。

そこまで考えてみて思ったのです。
報告には、本来自分にとってこのような「目的」があるにもかかわらず、
わたしが上司に思っていたのは、とにかく
「わかってほしい！」ということだけでした。

一生懸命にやっていることや、きちんと考えてこういう結果になったんだ、
ということを「わかってほしい」と思い、
あれもこれもと説明していたのです。

上司は、思った以上に部下の努力を知っています。
だからこそ、今足りない部分を補おうとしてくれているのに、
「わかってほしい！」という気持ちだけで
ただ闇雲に伝えても、時間の無駄だな、とその時思ったのです。

その時から、わたしは「報告」に目的を持つようにしました。

主な報告の目的は
『いち早く目標達成する為に、適切なアドバイスをもらうため』

そのためには、早く、正確に情報を伝えなければいけません。
そうすると自然と「結論」から話したほうが、
いいな、と思えるようになったのです！

弊社にはこの「結論から報告する」という言葉に、こんな補足がついています。

「指示者が知りたいのは、その業務の結論であって経過ではない」

もし、あなた自身が、
もしくはあなたの部下が。

結論から報告ができず、「経過」を話すことに夢中なのであれば、
「その報告の目的」を確認し、見直してみるといいかもしれませんね！

きっと、一気に「コミュニケーションのスピード」が上がるはずですよ！